退貨及換貨政策
為了提供無憂的網上購物體驗，顧客如從QUEENSECRET.COM.HK網上商店購買的貨品因為尺碼不合身，可在簽收商品後的七天內填寫我們的「退換貨申請表」提出退貨或換貨服務。
合資格退換貨
顧客可在指定的期限內 (收貨當天起計7天內) 退回未經使用、未穿著、未經更改、未經洗滌 而且附有原裝產品吊牌和包裝商品以作更換, 但只限更換同款不同尺碼貨品。退款貨品 (只限有瑕疵的商品) 會在以下指定的期限內進行後退還。
不能退換貨的產品
基於衛生理由，所有內褲、束褲、襪褲、緊身衣、少女胸圍、膠粘貼類產品或相關類別、男裝內褲、預購產品，以及曾被修改的衣物均不接受退貨。減價、清貨商品或禮品均不接受退換。我們拒絕任何不符退換條件或未經我們同意而退回來的商品，不會安排退款。如欲取回有關退回商品，顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。
退回換貨貨品狀況
所有產品均需以其出售的原狀，即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。若產品曾使用、穿著、洗滌、遭破損、修改或損毁，均不會獲得退款或更換。
自行寄回換貨貨品
寄回換貨貨品時請保留該郵寄單據，如寄失我們或會要求此證明已寄出之文件。除非您的商品有瑕疵、錯寄或遺漏，否則退回換貨貨品的運費是由顧客承擔。
質量事宜/遺漏/誤寄貨品/運費
當顧客收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現質量有問題/遺漏/誤寄貨品，顧客可在簽收商品後的七天內，連同訂單編號及商品編號，填寫「退換貨申請表」聯繫我們。我們或會要求清楚拍下該件商品有問題的部分、誤寄之貨品照片及包裝袋上的標籤，以電郵方式上傳給我們。因產品本身有瑕疵或被誤寄，退貨運費將被退回。其它任何原因的退貨，顧客均須負擔有關的運費。
退款方法
所有退款只可退回至訂單所使用之信用卡、或Paypal帳戶中。如果客戶不再使用該付款方式，客人需要自行聯繫銀行或代理商以獲取原始付款方式，以在退款發送後索取資金。
我們收到退貨產品後，會於14個工作天內安排退款，但退款出現在您的戶口的時間是取決於您的發卡機構、或Paypal的退款流程。